Soporte de Troly
Ayuda para las apps Troly Conductor y Troly Técnico y para el portal de las empresas.
Contacto
Si usted es conductor o colaborador de una empresa cliente, su primer contacto es el coordinador de su empresa: él puede darle una contraseña nueva o revisar su cuenta de inmediato. Escríbanos si él no puede resolverlo.
Al escribir, indique la app (Conductor o Técnico), su usuario, el modelo de su celular y qué estaba haciendo. Nunca envíe su contraseña: Troly jamás se la pedirá.
App Troly Conductor
No puedo iniciar sesión
Entre con su número de cédula y la contraseña que le entregó su empresa. Si la olvidó o la app dice que está bloqueada, pídale al coordinador de su empresa una contraseña nueva.
La central no ve mi ubicación o no me llegan servicios
- Inicie el turno en la app: el seguimiento solo funciona en turno.
- iPhone: Ajustes → Troly Conductor → Ubicación → Siempre, con Ubicación exacta activada.
- Android: Ajustes → Apps → Troly Conductor → Permisos → Ubicación → Permitir todo el tiempo. En Batería, elija Sin restricciones para Troly.
- Revise que tenga datos móviles y que las notificaciones de Troly estén permitidas.
¿Troly me sigue cuando no estoy trabajando?
No. La ubicación solo se envía mientras usted está en turno. Al terminar el turno, el seguimiento se detiene y desaparece la notificación «Troly · en turno» (Android) o el indicador de ubicación (iPhone).
No puedo adjuntar fotos o notas de voz a una novedad
Permita a Troly Conductor el acceso a la cámara, las fotos y el micrófono en los ajustes del celular. Solo se usan cuando usted adjunta una evidencia.
App Troly Técnico
No puedo iniciar sesión
Su usuario tiene la forma tec-…@troly.app y lo entrega el administrador de su empresa junto con la contraseña. Si la olvidó, pídale una contraseña temporal.
El mapa no carga o no aparecen sugerencias de direcciones
Revise su conexión a internet y que la app esté actualizada. Permita la ubicación mientras se usa la app para que Troly proponga su punto de recogida; sin ese permiso puede escribir la dirección.
¿Qué es un viaje compartido?
Cuando otro compañero va en la misma dirección, Troly puede proponerle compartir el vehículo. Usted decide si acepta; si no responde, el viaje sigue siendo solo suyo.
Ambas apps
No me llegan notificaciones
Permita las notificaciones de la app en los ajustes del celular y no la cierre deslizándola desde el selector de apps durante la operación.
¿Cómo actualizo la app?
Cuando haya una versión nueva, la app le avisa y le lleva al lugar de descarga: el App Store en iPhone o troly.app/descargar en Android. Descargue Troly solo desde esos lugares.
Eliminar mi cuenta
- Escriba a IT-Department@talionsas.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo o el celular registrado en Troly, e indique su usuario y la app que usa.
- Confirmamos su identidad y avisamos a la empresa a la que pertenece su cuenta.
- Cerramos su acceso y eliminamos o anonimizamos sus datos personales. Le confirmamos por escrito en máximo 15 días hábiles.
Algunos registros deben conservarse por ley durante un tiempo, como los extractos de contrato (FUEC) y los recorridos de servicios ya prestados. Los detalles están en la política de privacidad.